La filière des courses est une filière sportive particulière, tant par sa nature que par son fonctionnement. Cette filière, gérée par les deux maisons mères France Galop et le Trot est entièrement financée par le Paris Mutuel Urbain. Ainsi, les spectateurs, turfistes et parieurs jouent un rôle clé et la question de l’expérience client, de la “fan expérience” est donc centrale. Les hippodromes et institutions se doivent de proposer une expérience inoubliable afin d’attirer et d’engager les spectateurs.

Autrefois, fournir le planning des courses à l’entrée de l’hippodrome suffisait à satisfaire les spectateurs. Les évolutions numérique et digitale ont cependant modifié les attentes des spectateurs et téléspectateurs. L’accès rapide à l’information et en direct est devenu une référence en matière de fan expérience. Les révolutions digitale et numérique ont déclenché la course à l’expérience client.

QU’EST-CE QUE LA FAN EXPÉRIENCE ?

En termes de marketing sportif, la fan expérience représente l’expérience client. C’est le moyen de fidéliser les clients, de toucher de nouvelles cibles et d’attirer les clients au stade ou à l’hippodrome. Ainsi, la fan expérience rassemble toutes les actions mises en place par les clubs et institutions visant à améliorer l’expérience du spectateur et téléspectateur. Grâce à la généralisation de l’accès à l’information rendue possible par le déploiement des smartphones (selon Statista, la vente de smartphones dans le monde est passée de 295 millions en 2010 à 1,5 milliards en 2018), les supporters sont devenus de plus en plus exigeants. Les organisateurs sportifs doivent redoubler d’imagination afin d’offrir la fan expérience la plus complète possible et d’en allonger la durée afin de faire rester les spectateurs.

Rappelons que le sport est considéré comme un divertissement pour les fans. Ainsi, l’objectif ultime est d’offrir une expérience immersive permettant au spectateur de repartir avec un souvenir et une émotion positive. Le service de billetterie en ligne, l’application dédiée à l’évènement, la livraison de nourriture à la place assise ou encore l’accessibilité des données ou résultats d’une équipe en ligne constituent la fan expérience d’aujourd’hui.

LA FAN EXPÉRIENCE DANS LE MONDE DES COURSES

Les plus grandes courses accueillent généralement des villages d’animations, des villages pour les enfants ou encore des concours tels que le concours d’élégance organisé à l’occasion du Prix de Diane. Toutes ces animations viennent renforcer la fan expérience.

En plus de l’émotion générée par l’atmosphère des courses à l’hippodrome, le pari est un élément majeur de la fan expérience, aussi bien pour les spectateurs que les téléspectateurs. Que l’on soit parieur aguerri ou bien parieur néophyte ou encore simple visiteur souhaitant jouer à l’occasion d’une grande course, les étapes seront les mêmes.

 A l’étranger, pour recruter une clientèle plus jeune, certains hippodromes misent sur les réseaux sociaux et influenceurs. Ce sont en effet des atouts de taille en matière de recrutement des millénials puisqu’ils sont suivis par quelques millions d’abonnés et partagent leurs expériences sur leurs comptes Instagram. Ainsi, ces moyens de communication ne sont pas à négliger pour développer la fan expérience.

LE RÔLE INCONTOURNABLE DE LA DATA

 Il est aujourd’hui impensable d’imaginer un match à Roland Garros sans avoir la possibilité de connaître la vitesse à laquelle la balle a été frappée par Roger Federer. Face au désintéressement croissant du grand public, les sociétés mères ont tout à fait compris l’enjeu de proposer une fan expérience complétée par la data. Cette vision est d’ailleurs visible à travers leur partenariat récemment mis en place avec Mcllyod. Ceci leur permet d’entrer en compétition avec l’expérience proposée par d’autres sports, tels que la Formule 1.

Les nouvelles technologies disponibles aujourd’hui réinventent les fan expériences de demain et permettent aux fans de se sentir au cœur de l’action. Nourrir la curiosité des fans est un enjeu non négligeable lors de la construction de l’expérience client. Connaître la vitesse maximale à laquelle a couru le vainqueur d’une course, son temps sur les 200 derniers mètres ou la situation du cheval en 3ème position par rapport au vainqueur sont des informations intéressantes permettant de compléter l’expérience vécue lors de la course. Avec ces informations clés en mains, le fan peut s’il le souhaite tenter de comprendre une victoire ou bien une défaite et développer des compétences d’analyse lui permettant de renforcer sa passion.

Exemple de rapport disponible sur France Galop. Crédit à France Galop – Tracking segment 20200818DEA05

Ces informations sont également précieuses pour les parieurs souhaitant sélectionner le cheval sur lequel ils souhaitent miser.

Pour les téléspectateurs, visualiser en direct sur leur écran la vitesse du cheval permet de renforcer leur engagement et leur expérience puisque les chiffres permettent d’illustrer la rapidité des chevaux à l’aide d’un ordre de grandeur connu de tous. Cette méthode est notamment utilisée lors de retransmission de Grand Prix de Formule 1. Les organisateurs institutions de ce sport automobile ont réussi à proposer une expérience immersive et complète, pour les spectateurs et téléspectateurs.

LA FAN EXPÉRIENCE DANS LA FORMULE 1

La Formule 1, circuit automobile considérée comme la catégorie reine des sports automobiles est bien connue du grand public grâce à l’engouement généré dans les médias ainsi qu’aux moyens mis en place par la FIA (Fédération internationale d’automobile). Ce sport connu mondialement et amplement médiatisé a d’ailleurs fait l’objet d’une série documentaire sur Netflix, lui permettant ainsi de recruter de nouveaux spectateurs en ouvrant les coulisses des célèbres équipes tels que Ferrari, Mercedes ou encore Red Bull.

Quels sont les moyens mis en œuvre pour engager et fidéliser les fans de la F1 ?

Il est important de rappeler que l’environnement technologique évolue constamment, entraînant une modification des modes de consommations des fans. La Formule 1 propose une fan expérience complète : des éléments préparatoires (billetteries, informations, “mise en bouche”), au Grand Prix le jour J et aux éléments d’après course (compte rendu, best of, etc) disponibles entre deux semaines de course sur YouTube afin de tenir le spectateur en haleine. Le fan y trouve son compte et est immergé dans l’action grâce aux moyens technologiques mis en place par la FIA et les différentes équipes lors des courses. Une application permet aux fans de Formule 1 de disposer d’un moyen simple, rapide et fiable pour suivre l’actualité de leur sport favori. Cette application permet de véhiculer des informations gratuites telles que les best of des courses, les résultats et les temps de courses. Un abonnement est également proposé pour les personnes souhaitant accéder à d’autre données et méthodes de visualisations de courses.

Enfin, depuis 2019, une base de données statistiques est accessible en libre-service sur internet (https://fiaresultsandstatistics.motorsportstats.com/) et rassemble un nombre important de données. Il est possible de connaître les vitesses maximales de chaque voiture, leurs différents temps pour chaque tour. Le fan est alors immergé au sein de l’expérience d’un grand prix. Les données sont ainsi devenues un élément nécessaire à la fan experience.

L’environnement de la Formule 1 est comparable à celui d’un hippodrome lors de courses de hippiques. Il serait tout à fait possible de créer une base de données permettant de retrouver les différents résultats d’une course, des vidéos de best of retraçant les résultats des courses à l’aide de données (comme proposé par EQUIDIA). La base de données de France Galop pourrait être complétée des vitesses maximales atteintes par les chevaux, de leurs différents temps aux 600, 400 et 200 derniers mètres. Les données de tracking offrent une réelle compréhension de la course et permettent à des amateurs ponctuels de s’approprier les résultats plus simplement (grâce aux chiffres et vidéos).

CONCLUSION

La fan expérience a pour objectif de divertir, fidéliser et recruter. Le monde d’aujourd’hui est bouleversé par un mode de consommation centré sur l’information en libre-service. Pour fidéliser un fan de course, il est nécessaire de répondre à sa curiosité grâce à différents points d’information : des données brutes de courses (vitesse, temps), des vidéos reportages proposant les coulisses des écuries, des équipes. Ces informations permettent une projection et une immersion répondant à la soif de curiosité d’un fan. Grâce à la mise en place de rapports de course comme montré précédemment, les sociétés mères répondent désormais à ce besoin de curiosité.